安心のフォロー体制！ニーズに対応したISO認証取得コンサル

インタビュー内容

Q1.認証取得に期待した事

高齢者社会を向かえ、介護保険が注目されている中で、介護老人保健施設の求められている役割は大きいと感じています。その役割の中でもリハビリ等を行い、 介護が必要となった方を在宅生活が可能な状態に戻して、住み慣れた環境で過ごしてもらうようにする、在宅復帰支援という機能は最も重要な機能だと思ってい ます。この役割・機能を果たす為にISOの取得は有益だと思いました。

• きちんとしたシステムの構築を図り、在宅復帰支援という目標達成に向けた、統一した動きをとりたかった。


• 職員1人1人の力量をアップさせて、全職員が一定レベル以上のサービス提供を実現できるようにしたかった。


• インシデント・アクシデント・クレームにきちんと対応するシステムの構築。


• 利用者（顧客）1人1人のニーズに対応し、満足度の向上を図りたかった。

Q2.認証取得して改善された点

• PDCAサイクルの活用により、分析し次の行動を起こすという考え方が出来るようになった。


• 研修方法などの見直しが効果的に行えるようになり、計画的な職員教育ができるようになった。


• 取得以前よりクレーム報告がきちんと行われるようになり、同じような内容のクレームが減った。

Q3.認証取得後の課題

• ISO委員会や主任クラス以上の職員は、ISOを理解してきているが、全員がISOの意味を理解し、活用するというところまではなかなか浸透していない。


• 内部監査員の育成が困難。