安心のフォロー体制！ニーズに対応したISO認証取得コンサル

インタビュー内容

Q1.認証取得に期待した事

トレーサビリティを確保することで問題の経緯と原因、また問題の広がりの範囲をすぐ調査できる仕組みを構築させ、改善意識を常に持ち続ける企業風土を醸成させたかった。

また、国際品質基準を認証取得することによる同業他社との差別化、企業のイメージアップ、お客様の信頼性確保はもちろんのことです。

Q2.認証取得して改善された点

まず社員全員がそれぞれの部署における“品質”に対する意識が高まりました。お客様満足を第一に考える姿勢と不適合の発生有無に関わらず継続的に改善を行 う企業風土が育まれ、内部コミュニケーションを通じ情報の共有化が図られました。特にヒューマンエラーが発生した際は、人の責任とせず対策を考え仕組みを 再構築するなど、不適合が発生した際はそれぞれが問題から課題として取り組むようになりました。また、購買先との互恵関係が構築できたことはしっかりと品 質向上にもつながっています。

Q3.認証取得後の課題

特に、食品の安全・安心が叫ばれている昨今、食はお客様に対して「正確」「迅速」「正直」な対応こそ原点です。「正確」なデータ管理、「迅速」なクレーム 処理、「正直」な情報公開が出来るよう認証取得企業の責任と、ISOの信頼性を確実なものにしていかなければならないと考えています。