安心のフォロー体制！ニーズに対応したISO認証取得コンサル

インタビュー内容

Q1.認証取得に期待した事

【ISO9001】

• 個人に依存している業務を「見える化」することによって、サービスのばらつきを無くしたかった。


• PDCAサイクルを構築することで、継続的改善を図りながら、組織力を高めたかった。

【Pマーク】

• 当社はパスポートをはじめ、お客様の個人データを取り扱う機会が多く、個人情報保護法に準じたリスクマネジメントシステムが必須であると考えた。

Q2.認証取得して改善された点

【ISO9001】

• ISOの要求に沿ったマニュアルが作成されたことによって、業務のばらつきが無くなった。


• PDCAサイクルによる改善活動が推進されたことで、スタッフのモチベーションが向上した。

【Pマーク】

• これまで無関心、あるいは認識が足りなかった個人情報が「見える化」し、それらを取扱う際のリスクヘッジの手順がルール化され確実に漏れなく実行されるようになった。

Q3.認証取得後の課題

【ISO9001】

• 標準化が進む一方で、臨機応変に創造力を備える野武士的スタッフが育ちにくくなったと感じる。現在はマニュアル人間化に陥るこ となく、個々の人間力を向上させるシステムづくりにステップアップしつつある。今後も継続してシステムとそれを乗りこなす人材を強化するための教育、研修 に特化していきたい。

【Pマーク】

• セキュリティー対応は、欲を言えばきりがないと感じる。強化の程度を深めるとなるとそれ相応の資金が必要となる。リスクと経営資源のバランスを保ちながら品質を高め続ける活動に対して、やり甲斐と難しさを日々痛感している。