安心のフォロー体制！ニーズに対応したISO認証取得コンサル

インタビュー内容

Q1.認証取得に期待した事

• 時代の流れにより、建設業が変革を迫られており、新しい時代に対応するために、ISOを利用することにより、社内改革のスピードを速められることを期待しました。


• リフォーム事業を強化するため、ISOによる品質管理をリフォーム工事にもとりいれ、「リフォーム工事に強い会社」をウリにする。

Q2.認証取得して改善された点

• 不適合処理やクレーム処理において、些細なことでも記録に残し、どういう処理をしたかそのプロセスがわかるようになりました。以前は現場も都合の悪いことは言いたがりませんでしたが、今は良いことも悪いことも報告があり、クレームを報告しないことが罪であるということが、社員に意識付けられた。


• 2000年版で「コミュニケーション」が強調されたことにより、顧客・社員個人・各現場・各部等のそれぞれの情報が、月次会議やマネジメントレビュー、グループウエアーの活用等により、社員全員が情報を共有し、スキルアップにも役立っている。

Q3.認証取得後の課題

• ISOを認証していることだけで満足せず、ISOの中身により営業でもっとアピールができればと思います。例えば、お客様より品質管理等で満足していただ くことにより、リフォーム工事のリピーターや建築工事の紹介物件が増えていくことが、真にお客様に評価され、ISOが活用されているということではないで しょうか。


• ISOを取得してから８年が経過し、改善提案が減ってきているのも課題です。今のシステムに満足せず、若手社員からベテラン社員の意見をすべて受け入れ、改善できる点はどんどん改善して行きたいと思います。