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主なコンサルティング規格のご紹介

ISO9001品質マネジメントシステム

ISO9001とは、国際標準化機構(ISO)にて1987年に制定された品質マネジメントシステムの国際規格です。 1994年と2000年に改訂され、顧客満足向上のために会社の質(製品の質、サービスの質、接遇やマナーの質、経営の質、連絡の質、教育の質、設備の質・・・など全て)をマネジメントする規格として世界中に広まっています。 また、2008年末に2008年度版が発行されました。

端的にメリットをまとめると・・・

会社のルール作り(組織体制整備や役割分担を含む)ができる → 効率や生産性が向上 予防処置や再発防止の徹底 → お客様の満足(感動)・安心(信用)が得られる 経営者が理想とする会社に近づける → 経営理念が浸透し、目標管理が徹底できる 会社の永続性が高まる → PDCAサイクルの運用で会社が成長のスパイラルに入る 透明性の保証 → 内部監査や審査により、自己チェック・第三者チェックができる 職員の力量が向上する → 意識改革ができる それがISO9001という規格の特徴です。

様々な変化への対応と企業の安定性

ISO9001では、様々な会社のルールを文書化します(簡単に言うと、マニュアル・手順書・計画・目標などの設定です)。文書化のメリットは、人に頼らないということです。経営層が交代しても、職員が入れ替わっても、取引業者が変更されても、設備が新しくなっても、法令が改正されても、常に決められた文書通りに仕事が実施されるので仕事のレベルが落ちません。つまり、お客様や取引業者から『安定した企業』として認識されるのです。

認証を取るためには

文書審査(マニュアルを提出するのみ)、1次審査(ルール設定状況確認:現地訪問審査)、2次審査(ルールの実施状況確認:現地訪問審査)を受ける必要があります。審査機関は、国内に約50数社あり、そのいずれかを選んで審査を受けることになります。

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