インタビュー内容

Q1.認証取得に期待した事

• ISO9001の道具を用いて、組織に潜在化している事項を顕在化させ、より良い医療環境を整備したかった。
• 患者数の増加及び職員の増加に対して、業務の整理・標準化を行いたかった。
• 患者さまに求められる、『安全な医療』の環境・業務システムを構築したかった。

Q2.認証取得して改善された点

• 日常のISO活動によって他部所の業務内容が理解され、部所間の連携がスムーズになった。
• クリニカルパスの精度が向上し、在院日数の短縮につながり、DPCへの対応が容易であった。
• 定期的な内部・外部監査により組織内の問題点が抽出され、職員の改善活動の意識が活性化された。
• 組織内の各委員会も監査対象とした為、活動が明確になり職員に見えるようになった。
• 各部所や委員会の作成したマニュアルが統一され、職員に理解されるようになった。

Q3.認証取得後の課題

• ISO活動に直接関わった職員は、PDCAの改善サイクルを理解し業務を推進しているが、全職員が理解しているわけではない。ISOの道具を上手に利用できるように教育していくことが重要である。
• 医療制度改革によって毎年大きな業務変更が発生する。情報が直前に発表される場合もあり、それに伴い文書等の改訂作業が間に合わず、職員への周知徹底が遅れることがある。