インタビュー内容

Q1.認証取得に期待した事

• PDCAサイクルを常態化させることによって、当院のモットーとなっている「明るく（情報を共有し皆が納得し）、楽しく（自ら主体性をもって参加する）、面白く（常に変化を求めマンネリ化を防ぐ）」を実現させるための一つのツールとして活用していきたいと思いました。
• インシデント・アクシデントや患者さんのご意見を改善へ繋げていくシステムができあがることで、患者さん・職員の満足度を高めることに繋がると期待しました。

Q2.認証取得して改善された点

• PDCAの仕組みを取り入れたことによって、発生した問題（課題）を改善していく考えが浸透しつつあり、個人任せとなっていた改善活動が部署、又は診療所単位で活動する機会が増えました。
• 内部監査を行なうようになって、普段あまり繋がりのない部署の活動を知るなど、コミュニケーションの機会が増えました。それにより、部署間をまたいだ問題や課題の取り組みにおいても、話し合いが行いやすくなりました。

Q3.認証取得後の課題

• サービス実現の箇所では、規格要求通りに行なおうとするとかえって煩雑化してしまうケースや、システムを作ったことで満足している部分も見受けられますので、そのシステムが本当に得たかった効果を得られているかという観点から検証し、規格に適合させるだけではなく、より自分達の実情に適したシステムを作っていくことが課題の一つです。