インタビュー内容

Q1.認証取得に期待した事

• 作成されたマニュアルが机上の物と終わることなく、職員の部署異動があっても効果的に活用されるものとなるよう、反復継続したツールを用いて手順など標準化する。
• 標準化することにより、医療の安全性を確保することによって、医療の質と患者満足度の向上を図る。

Q2.認証取得して改善された点

• 院長の年度目標が、バランススコアカードを用いて各部門の目標に落とし込まれ、かつそれを達成するための展開が描けるようになった。更に、内部コミュニケーションを通じて、医療の安全性の確保、患者満足度の向上及び経営状態の改善に向けて、部門間を超えた横断的な対策が講じられるようになり、職員のモチベーション向上に繋がった。

Q3.認証取得後の課題

• 内部監査で指摘事項が出されても、是正にいたるまでの処置の取り組みが遅く、抜本的な改善に繋がるような対策が引き出せていない。
• 急速な医療の進歩に対応するのがやっとで、マニュアルの改定が追いつかない。