インタビュー内容

Q1.認証取得に期待した事

• 職員が共通の目標達成に向けてモチベーションを向上させ、その目標に対する実績を残す仕組みをつくりたかった。
• 認証取得によって、患者様や地域医療関係者への信頼性を高めたかった。

Q2.認証取得して改善された点

• 病院全体の方針が、毎年各部門へ展開され、それを目標に落とし込み、かつそれを達成するための共通の目的が描けるようになった。更に、内部コミュニケー ション・マネジメントレビューを通じて、目標の達成状況を適宜確認できるようになり、結果的には職員の意識の向上に繋がった。
• PDCAを通じて、管理者と職員が共通の言葉で改善に向かい、職員間でのコミュニケーションが取りやすくなった。

Q3.認証取得後の課題

• 医療制度改革や治療内容によっては、非常に難しい判断が迫られることがある。患者様の立場を第一に考え、理念に基づいた目標設定ができるか。
• 事故報告やヒヤリはっとの定義はあるが、どちらにもあてはまりそうな場合に迷う。
• 是正処置の報告が出されるようになったが、それが有効かどうかの判断がつかないことがある。